Incidencias

Enrique Cuenca / Incidencias
Gestión de Incidencias TI

Gestión de Incidencias TI: Mejores Prácticas

En el mundo de la tecnología, las incidencias son inevitables. Sin embargo, la forma en que gestionas estos problemas puede marcar la diferencia entre un pequeño contratiempo y un gran desastre. Si te preguntas cómo mantener tus sistemas funcionando sin problemas, aquí te dejo las mejores prácticas para la gestión de incidencias TI.

Documenta todo desde el principio en la gestión de incidencias TI

La clave para una buena gestión de incidencias TI es documentar cada detalle desde el momento en que se detecta el problema. Esto incluye quién reportó la incidencia, cuándo ocurrió, qué sistemas están afectados y cualquier otro detalle relevante. Tener una documentación clara y precisa facilita el seguimiento y la resolución del problema, además de ser útil para evitar que la misma incidencia ocurra en el futuro.

Establece un sistema de prioridades

No todas las incidencias tienen el mismo impacto, por lo que es esencial establecer un sistema de prioridades. Clasifica las incidencias según su urgencia e impacto en el negocio. Las incidencias críticas que afectan a muchos usuarios o a funciones clave deben ser abordadas inmediatamente, mientras que las menos urgentes pueden esperar. Un buen sistema de prioridades te ayudará a enfocar tus recursos donde más se necesitan.

resolviendo incidencias con la Gestión de Incidencias TI

Comunica claramente con tu equipo

La comunicación es esencial en la gestión de incidencias TI. Asegúrate de que todo tu equipo esté al tanto de lo que está sucediendo y de cuál es el plan de acción. Usa herramientas de comunicación efectivas y mantén a todos informados sobre los avances y cambios. Esto no solo ayuda a resolver el problema más rápido, sino que también mantiene la moral alta al evitar malentendidos.

Realiza un análisis de la causa raíz en la gestión de incidencias TI

Una vez que la incidencia ha sido resuelta, no te olvides de hacer un análisis de la causa raíz. Esto significa investigar a fondo qué causó la incidencia en primer lugar. ¿Fue un error humano? ¿Un fallo en el sistema? Identificar la causa raíz te permitirá implementar medidas preventivas para que la misma incidencia no vuelva a ocurrir.

Implementa soluciones permanentes

Resolver una incidencia no significa simplemente arreglar el problema momentáneamente. Asegúrate de implementar soluciones permanentes que eviten la recurrencia del problema. Esto puede incluir actualizaciones de software, mejoras en la infraestructura, o cambios en los procesos internos. Recuerda que la prevención siempre es mejor que la corrección.

Aprende de cada incidencia

Cada incidencia es una oportunidad para mejorar. Revisa regularmente las incidencias pasadas y analiza qué se puede aprender de ellas. Este proceso de revisión te ayudará a mejorar continuamente tu enfoque y a fortalecer tu capacidad para manejar problemas futuros de manera más eficiente.

Utiliza herramientas de gestión de incidencias TI

Existen herramientas específicas para la gestión de incidencias TI que pueden hacer tu vida mucho más fácil. Herramientas como Jira, ServiceNow, o Zendesk permiten un seguimiento más eficiente, la asignación automática de prioridades, y la comunicación fluida entre los miembros del equipo. Invertir en una buena herramienta de gestión de incidencias puede marcar una gran diferencia.

En resumen, la gestión de incidencias TI requiere planificación, comunicación y aprendizaje constante. Siguiendo estas mejores prácticas, podrás minimizar el impacto de las incidencias en tu organización y mantener tus sistemas funcionando sin problemas. ¡No dejes que los problemas te tomen por sorpresa, gestiona de forma proactiva y mantén el control!

Comparte este post:
Incidencias - 09/05/2024
Problemas Técnicos Web

Problemas Técnicos Web: Cómo Solucionar los Más Comunes

Tener un sitio web es como cuidar de una mascota: requiere atención, cariño, y de vez en cuando, tendrás que lidiar con algún problemilla técnico. Pero no te preocupes, ¡no es el fin del mundo! Aquí te cuento cómo solucionar los problemas técnicos web más comunes, para que sigas navegando sin problemas.

Problemas Técnicos Web: El temido "Error 404"

Este es probablemente el error más conocido y temido de todos. Aparece cuando una página no se encuentra, ya sea porque el enlace está roto o la página ha sido eliminada. ¿Cómo solucionarlo? Revisa que las URLs estén correctas y que las páginas no hayan sido movidas o eliminadas. Si es necesario, crea redirecciones 301 para guiar a los usuarios al lugar correcto.

Problemas Técnicos Web: El sitio web es lento como una tortuga

Un sitio web lento es una de las principales causas de abandono de usuarios. Si tu página tarda en cargar, primero, verifica el tamaño de las imágenes y optimízalas. Después, revisa que no tengas plugins innecesarios o que el servidor no esté saturado. Utiliza herramientas como Google PageSpeed Insights para identificar qué está ralentizando tu sitio y cómo mejorarlo.

Problemas Técnicos Web

Problemas Técnicos Web: El sitio no es seguro (problema de SSL)

Si tu sitio no tiene un certificado SSL, los navegadores modernos lo marcarán como "No seguro", lo que espantará a tus visitantes. La solución es simple: instala un certificado SSL. Muchos proveedores de hosting ofrecen certificados gratuitos que puedes activar con un par de clics. ¡Tu sitio pasará de HTTP a HTTPS en minutos!

Problemas con el diseño responsive

Hoy en día, si tu sitio no se adapta bien a dispositivos móviles, estás perdiendo visitantes. Para solucionar esto, asegúrate de que tu tema o plantilla sea responsive. Si no lo es, puedes optar por usar media queries en tu CSS para ajustar los estilos según el tamaño de la pantalla. Haz pruebas en diferentes dispositivos para asegurarte de que todo se ve y funciona correctamente.

Errores de conexión a la base de datos

Este es un problema que puede asustar a cualquiera. Si ves un mensaje como "Error al establecer una conexión con la base de datos", lo primero que debes hacer es verificar que los detalles de la conexión (usuario, contraseña, servidor) sean correctos. Si todo parece estar en orden, revisa que tu base de datos no esté corrupta o que tu servidor no esté experimentando problemas.

Problemas de compatibilidad con plugins

Los plugins son geniales, pero a veces pueden causar conflictos entre ellos o con el tema que estás usando. Si después de instalar un plugin tu sitio empieza a comportarse de manera extraña, desactívalo y revisa si el problema persiste. Si es necesario, busca un plugin alternativo o contacta al soporte del desarrollador para una solución.

Mantener un sitio web funcionando correctamente es clave para el éxito en línea. No dejes que los problemas técnicos web te desanimen. Con estos consejos, podrás solucionar los inconvenientes más comunes y seguir ofreciendo una experiencia excelente a tus usuarios. ¡Sigue adelante y mantén tu sitio en plena forma!

Comparte este post:
Incidencias - 08/29/2024
Migrar datos de PrestaShop a WooCommerce

¿Se puede pasar toda la base de datos de PrestaShop, todas las facturas, pedidos y compras, etc... a un WordPress con WooCommerce?

Sí, es posible migrar la base de datos de PrestaShop a WordPress con WooCommerce, incluyendo facturas, pedidos, productos, y demás información relevante. Este proceso, sin embargo, puede ser complejo y generalmente implica varias etapas, entre ellas la exportación de datos desde PrestaShop, la conversión de estos datos al formato adecuado y su importación a WooCommerce. Aquí tienes una visión general de cómo realizar este proceso: 

Exportar Datos desde PrestaShop a WooCommerce

Primero, necesitas exportar los datos de PrestaShop. Puedes hacerlo utilizando las herramientas de exportación de PrestaShop o accediendo directamente a la base de datos. Los datos importantes a exportar incluyen: 

  • Productos 
  • Categorías 
  • Clientes 
  • Pedidos 
  • Facturas 

Convertir los Datos 

Una vez que tengas los datos exportados, necesitarás convertirlos al formato adecuado para WooCommerce. Esto puede implicar: 

  • Ajustar los formatos de las tablas 
  • Mapear los campos de PrestaShop a los campos equivalentes en WooCommerce 
  • Asegurarte de que los identificadores de los productos y clientes sean consistentes 

Importar los Datos a WooCommerce 

Para importar los datos a WooCommerce, puedes utilizar diversas herramientas y plugins. Algunos de los más utilizados son: 

  • WP All Import: Este plugin permite importar una variedad de datos a WordPress y WooCommerce. Es muy flexible y puede manejar archivos CSV y XML. 
  • FG PrestaShop to WooCommerce: Un plugin específico para migrar desde PrestaShop a WooCommerce. Facilita la migración de productos, categorías, clientes, pedidos y más. 
  • Cart2Cart: Es una solución de pago que ofrece entreun servicio completo de migración de datos  plataformas de comercio electrónico. Puede migrar una gran cantidad de datos con menos esfuerzo manual. 

Verificación y Ajustes 

Después de importar los datos, es crucial verificar que todo se haya transferido correctamente. Revisa los productos, categorías, clientes, y pedidos en WooCommerce para asegurarte de que todo esté en orden. También es posible que necesites ajustar algunas configuraciones de WooCommerce para que todo funcione como se espera. 

Pasos Detallados para Usar "FG PrestaShop to WooCommerce" 

  1. Instalar el Plugin:
    • Ve a tu panel de administración de WordPress.    
    • Dirígete a Plugins > Añadir nuevo.    
    • Busca "FG PrestaShop to WooCommerce" e instálalo. 
  2. Configurar el Plugin:
    • Después de instalar y activar el plugin, ve a Herramientas > Importar.    
    • Selecciona "PrestaShop" de la lista y sigue las instrucciones para configurar la conexión a tu base de datos de PrestaShop.
  3. Migrar los Datos:
    • Sigue los pasos del asistente del plugin para migrar los datos.    
    • Elige los datos que deseas migrar (productos, categorías, clientes, pedidos, etc.).    
    • Inicia el proceso de importación y espera a que termine. 
  4. Revisar y Ajustar:
    • Una vez completada la importación, revisa los datos en WooCommerce.    
    • Realiza los ajustes necesarios en las configuraciones y en la presentación de los productos y pedidos. 

Migrar una tienda en línea es una tarea que puede requerir tiempo y atención a los detalles. Si no te sientes cómodo haciendo esto por tu cuenta, puede ser beneficioso contratar a un profesional con experiencia en migraciones de comercio electrónico para asegurarte de que el proceso se realice sin problemas y de manera eficiente. 

Comparte este post:
Incidencias - 06/13/2024
3095 (1)

Migrar WordPress y PrestaShop a otro servidor

Trabajando con WordPress y Prestashop constantemente, muchas veces he tenido que migrar webs de servidor a servidor. Ya sea para cambiarlo a otro hosting como para hacer pruebas en local, tu web necesita una migración para poder realizar el cambio.

La migración en Prestashop como en WordPress no se realiza de la misma forma. Ambos CMS tiene su forma de crear la migración de distinta forma y te la voy a explicar a continuación.

Migrar con WordPress

Por empezar, deberás de gestionar tanto una copia de seguridad de toda tu web como de la base de datos. Si es la primera copia, quizás es más recomendable crear la copia de todo. Para WordPress tenemos la suerte de que con copiar la carpeta wp-content y los ficheros externos es suficiente. Sin embargo, si creaste más carpetas en el directorio raíz, también deberás de copiarlas.

Con la base de datos es simple, puedes ir al panel de phpMyAdmin y una vez dentro, hacer la exportación.

Importamos la base de datos en el nuevo servidor y cambiamos los siguientes valores:

  • En la tabla de wp_options, habría que cambiar la siteurl y la home por los dominios actuales.

Importamos todos los archivos en la web vía FTP, y una vez hecho, vamos al fichero wp-config y modificamos:

  • Base de Datos: define('DB_NAME', '[NOMBRE_BASE_DATOS]')
  • Usuario: define('DB_USER', '[NOMBRE_USUARIO_BASE_DATOS]')
  • Contraseña: define('DB_PASSWORD', '[CONTRASEÑA_USUARIO_BASE_DATOS]')

Con esto, terminas la migración en WordPress.

Migrar con PrestaShop

PrestaShop, para el tema de crear la copia de seguridad es similar a WordPress, salvo que aquí lo mejor si que es copiar toda la tienda. Cuando exportas la tienda en el nuevo hosting, hay que hacer los siguientes cambios.

  • En la tabla ps_shop_url de la base de datos:
    • domain y domain_ssl: nombre del dominio (sin el "http://")
    • physical_uri: incluir donde esta el directorio (de normal suele estar en raiz "/". Si esta dentro de alguna carpeta "/carpeta/". Nunca olvidarse de la contrabarra del final.)
  • Cambiar el contenido del fichero de configuración:
    • Para PrestaShop 1.6, el fichero de configuración esta en /config/settings.inc.php
      • Base de Datos: define('_DB_NAME_', '[NOMBRE_BASE_DATOS]')
      • Usuario: define('_DB_USER_', '[NOMBRE_USUARIO_BASE_DATOS]')
      • Contraseña: define('_DB_PASSWD_', '[CONTRASEÑA_USUARIO_BASE_DATOS]')
    • Para PrestaShop 1.7, el fichero de configuración esta en /app/config/parameters.php
      • Base de Datos: 'database_name' => '[NOMBRE_BASE_DATOS]',
      • Usuario: 'database_name' => '[NOMBRE_USUARIO_BASE_DATOS]',
      • Contraseña: 'database_name' => '[CONTRASEÑA_USUARIO_BASE_DATOS]',

Si al cumplir todos estos pasos, te hace algún redireccionamiento, debes hacer lo siguiente:

  1. Ir al panel de Administración de tu tienda
  2. Acceder a Parametros de Tienda > Tráfico y SEO [o SEO y URL]
  3. Ir a la sección de Establecer URL de la tienda y configurarlo tal como lo pusiste en la tabla ps_shop_url y guardar
    1. En el caso de que estén igual, simplemente, dale a guardar en ese apartado.
  4. Ir al apartado de Parametros Avanzados > Rendimiento
  5. Darle a borrar caché

Y con esto, terminas con la migración de PrestaShop.

Espero que te haya sido útil, cualquier duda o aportación que quieras hacer, no dudes en dejármela en los comentarios.

Comparte este post:
Incidencias - 01/25/2022
lock-icon-whilst-man-is-using-mouse (2)

MAC: No se ha podido crear el directorio - Comprueba la protección y los permisos del directorio principal

El otro día, una compañera que estaba utilizando MAC estuvo teniendo un problema con After Effects. La cosa es que no le abría porque le saltaba este error.

Por empezar, no suelo trabajar con Mac y de hecho, no tengo mucha idea de como funciona, pero ante estas cosas siempre me suelo apoyar ante varias búsquedas por Google y encontrar como solucionar este tipo de problemas, cosa que no llegue a encontrar, así que me he sentido con la necesidad de compartir con vosotros como llegue a solucionar este problema por mi cuenta.

  • Primero, intento buscar donde esta en particular el fichero que no me arranca (Principalmente lo que en la foto esta en rojo). Es probable que varias carpetas este ocultas por lo que solo buscaremos hasta que lleguemos a la última carpeta visible.
  • Abro una terminal y me ubico en la última carpeta visible "cd /ubicación de la carpeta visible/".
  • Una vez en esa carpeta, hacemos un 'ls -la' y comprobamos que la siguiente carpeta oculta, esta realmente dentro. Es probable que os salga de esta manera. drwxr-xr-x 2 root root 4096 Dec 17 12:19 library
  • En este punto, yo pienso que hay 2 formas de poder continuar y arreglar dicho problema.
    • En el terminal, aquí aplicas un "sudo su chmod 777 nombre_de_la_carpeta". Os pedira dar vuestra contraseña y una vez aplicada, debería de dar el cambio por lo que ahora os quedaría de esta forma. drwxrwxrwx 2 root root 4096 Dec 17 12:19 library Una vez hecho esto, entrais en la carpeta en la cual habeís cambiado los permisos, comprobais con "ls -la" si la siguiente carpeta esta dentro y se repite el mismo proceso del chmod. Este mismo paso se realizaría hasta llegar a la última carpeta.
    • Sería lo mismo que el punto anterior, pero en vez de usar chmod, usariamos chown: "sudo su chown usuario nombre_de_la_carpeta". En este caso, debería de saliros así. drwxr-xr-x 2 usuario root 4096 Dec 17 12:19 library

Supuestamente, con esto hecho así, debería de permitiros arrancar el programa sin problemas.

Puede que haya alguna que otra manera de arreglar este problema, pues como ya he dicho antes, no soy un experto de Mac. Si conoces alguna que otra forma de arreglarlo aparte de comentar alguna duda con respecto a como poder realizar esto, puedes dejármelo en los comentarios.

Comparte este post:
Incidencias - 03/24/2021

Copyright © 2024 All Rights Reserved